Perguntas Frequentes

Se não encontrar aqui respostas às suas perguntas, por favor, contacte-nos!

Não é adequado para pessoas com

feridas expostas
infecção urinária
estado febril ou náusea
período menstrual
últimos dias de gravidez
distúrbios do ouvido interno
problemas cardíacos graves
doenças de pele contagiosas
situações pós-operatórias
disfunções neurológicas
epilepsia ou neuropatia
esclerose múltipla.

Problemas de ouvido?

Pessoas propensas a infecções ou sensibildade de ouvido devem trazer seus próprios protetores de ouvido.

Limitações físicas?

Qualquer outro problema de limitação física ou psicológica deve ser discutido com o nosso atendimento antes da marcação ou com o terapeuta antes da sessão.

O que é o LiquidZome?

É um espaço onde se praticam terapias aquáticas e eventos relacionados com movimento e dança na água. As sessões são individuais e exclusivas (sem outras presenças na piscina), a não ser que escolha uma sessão de casal ou sessão de pais ou só da mãe com bebé.

Que tipo de roupa vou usar?

Deve usar fato-de-banho ou biquini. Pode também optar por usar t-shirt justa, desde que não limite os movimentos ou seja desconfortável. Não é necessária a touca de banho.

Existe algum procedimento para a minha chegada?

Na chegada, será recebido/a pela pessoa que irá proporcionar a sessão. Poderá partilhar alguma limitação que tenha, alguma dor ou mal-estar.

Como devo preparar-me para a minha sessão?

Trazer fato ou calções de banho.
Trazer tampões de ouvidos (apenas em caso de problema ou incómodo auricular)
Não ingerir alimentos até 1 hora antes da sessão.
Evitar óleos/cremes corporais que possam alterar a qualidade da água e o trabalho do facilitador.
Não utilizar colares, pulseiras ou anéis dentro da piscina.
Expor toda e qualquer questão de saúde que considere pertinente (ex. labirintite, uso de medicação, tensão baixa…).
Vontade de relaxar e de viver uma experiência bonita.

É possível escolher o terapeuta?

No momento em que é apresentado o calendário com as datas e horas disponíveis, estão visíveis os nomes dos terapeutas. Poderá escolher um ou permitir que o sistema tome a decisão por si.

Quais são os benefícios esperados de uma sessão?

Após uma sessão, terá uma enorme sensação de bem-estar. Fisicamente, vai relaxar os músculos através dos movimentos e da flutuação. Mentalmente, terá um alívio de pressões ou estados de stress. Poderá também ser um momento de descarga emocional, o que pode ser um benefício inesperado, mas que traz igualmente bem-estar.

Como posso esperar que seja o meu dia depois de uma sessão?

Será um dia muito tranquilo, em que ganha uma nova calma. Recomendamos que após a sessão beba mais água que o normal de forma a restituir a hidratação natural ao seu corpo.

Existem contra indicações mediante o estado de saúde?

Existem e estão indicadas na nossa página dedicada às contra-indicações (link).

É possível agendar uma sessão para o dia seguinte?

É possível que os clientes habituais tenham essa possibilidade, sempre sujeita à disponibilidade existente.

Como são feitas as comunicações com o LiquidZome?

Idealmente todas as comunicações deverão ser realizadas através de email, no entanto temos um contacto telefónico que poderá usar caso sinta que o email não é a sua ferramenta preferencial.

Quais as vantagens em registar uma conta no nosso site?

O fornecimento dos seus dados pessoais de acordo com as políticas de privacidade deste site permite que em cada agendamento o preenchimento dos dados seja menos exaustivo, uma vez que será apenas necessário indicar o nome, email, data e hora da sua disponibilidade. Também poderá aceder a informação relativa a agendamentos futuros e assim otimizar a sua experiência no nosso site. Com o seu email poderá receber de amigos ofertas de vouchers que poderão servir para agendar sessões sem pagar. Quando fizer login na sua conta poderá visualizar as seguintes opções, Encomendas, Morada, Detalhes da Conta e Cupons. Na opção encomendas poderá visualizar as suas encomendas pendentes. Na opção Morada, a sua morada. Na opção Cupons, poderá visualizar se receber alguma oferta para alguma das nossas sessões.

Como deverei agendar uma sessão através do site?

Para agendar uma sessão, deverá escolher o tipo de sessão, o terapeuta, a data e hora, assim como preencher o formulário apresentado com os seus dados pessoais de contacto. Sugerimos o preenchimento detalhado do formulário de forma a criar uma base de contacto com o cliente. Por último, deverá fazer o pagamento através dos dados bancários apresentados.Para seu conforto, após a compra, será enviado a sua factura via email. 

No caso de ter recebido um cupão através de amigos, deverá seguir o processo de marcação e aplicar o código na página “ver carrinho” e seguir até ao check out onde poderá fazer finalizar, ou pagar o valor remanescente.

Como posso saber se o agendamento está aprovado?

Assim que concluir o agendamento, receberá um email com as indicações do serviço encomendado, relembrando-o da data e hora. A sessão será confirmada numa outra notificação, assim que conseguirmos verificar o pagamento.

Para onde deverei enviar o comprovativo de pagamento?

O comprovativo de transferência deverá ser enviado por email para o endereço: [email protected].

Poderão existir agendamentos para a mesma data e hora?

O nosso espaço é para utilização individual. Poderá existir duplicação de agendamentos por diferentes pessoas, motivo pelo qual o primeiro agendamento a ser pedido e pago será o que é aprovado. Neste sentido, os eventuais agendamentos para a mesma altura e pagos posteriormente, receberão uma sugestão de uma data e hora diferentes que poderão ou não ser aceites pelo cliente.

Quais os meios de pagamento disponíveis para realização de um pagamento?

De momento temos disponível apenas os meios: Paypal, Cartão de Crédito (através da opção Paypal), MBWAY e MB (multibanco).

Como funcionam os cupões?

Os cupões neste site correspondem a um código que o cliente irá receber e poderá usar na altura do agendamento de uma sessão ou na compra de um dos nossos produtos na loja que têm como objetivo oferecer sessões ou pack de sessões a amigos e/ou familiares – GIFT VOUCHERS. Poderão representar um desconto ou a compra total de um produto ou serviço já comprado. Se  recebeu um código de cupão (cupon code) através de amigos, deverá registar uma conta no site e com o login efetuado, seguir o processo de reserva e aplicar o código na página “check out” onde poderá finalizar ou pagar o valor restante antes de prosseguir para a página de confirmação.

Compra de produtos na loja. Como funciona?

Os produtos apresentados na loja são vouchers/cupões de oferta ou aquisição de serviços que poderão ser agendados futuramente. Uma vez realizada a compra total de um desses produtos, o cliente presenteado receberá por e-mail um ou vários códigos de cupões relativos à compra e que pode usar na altura de marcação de cada sessão pela pessoa que receberá o GIFT VOUCHER.

Check in e Recepção

Privilegiamos a marcação online de forma a melhor gerir os dados da sua reserva.
Quando chegar, o check in é realizado de forma individualizada e exclusiva.
Instalámos pontos dispensadores de solução hidro-alcoólica especialmente para os nossos clientes.
Eliminámos todos os elementos não essenciais como catálogos, folhetos e revistas.
Toda a informação pode ser consultada no nosso site e qualquer dúvida poderá ser colocada por e-mail.
Para seu conforto, poderemos enviar a sua factura via email.

Vestiários, Limpeza e Desinfeção

Para sua completa tranquilidade, a nossa equipa de limpeza encarrega-se de limpar e desinfetar todas as superfícies de contacto entre clientes seguindo as orientações da Direcção-Geral da Saúde.
Piscinas
Uso exclusivo para si e para os seus acompanhantes.
Antes de aceder à zona da piscina, é obrigatória a passagem prévia de todos os clientes pelo duche no espaço das piscinas.
Aplicamos os mais estritos protocolos de limpeza e higienização, de forma a que se sinta tranquilo.
Implementámos melhorias nos sistemas de ventilação e climatização.
Adaptámos os níveis de temperatura e humidade de forma a tornar o ambiente mais seguro.
Aplicamos tratamentos de desinfecção das águas e ar, com Peróxido de Hidrogénio e raios ultra-violeta, de forma a tornar segura a sua permanência dentro de água.
Aplicamos protocolos de limpeza e desinfecção do espaço com produtos desinfetantes certificados e de acordo com a orientação da Direcção Geral da Saúde.
Os materiais usados são submetidos a processos de lavagem com temperaturas superiores a 60 ºC.

Staff

E tempo de pandemia todos os nossos colaboradores receberam formação especializada sobre os novos protocolos específicos e irão zelar para que sejam assegurados em todos os momentos.
A distância de segurança entre clientes e staff deve ser mantida, à excepção dos momentos em que exigem maior proximidade (ex. massagem).
Todos os nossos colaboradores utilizam equipamento de proteção individual com máscaras homologadas. A pensar na sua segurança estabelecemos equipas de trabalho fixas.