FAQ

Perguntas Frequentes

Se não encontrar aqui respostas às suas perguntas, por favor, contacte-nos!

É um espaço onde se praticam terapias aquáticas e eventos relacionados com movimento e dança na água. As sessões são individuais e exclusivas (sem outras presenças na piscina), a não ser que escolha uma sessão de casal ou sessão de pais ou só da mãe com bebé.

Deve usar fato-de-banho ou biquini. Pode também optar por usar t-shirt justa, desde que não limite os movimentos ou seja desconfortável. Não é necessária a touca de banho.

Na chegada, será recebido/a pela pessoa que irá proporcionar a sessão. Poderá partilhar alguma limitação que tenha, alguma dor ou mal-estar.

Não comer grandes quantidades de alimento nas duas horas que antecedem a sessão. Trazer tampões para os ouvidos em caso de sensibilidade.

No momento em que é apresentado o calendário com as datas e horas disponíveis, estão visíveis os nomes do terapeuta disponíveis para o tipo de sessão que pretende. Poderá escolher.

Após uma sessão, terá uma enorme sensação de bem-estar. Fisicamente, vai relaxar os músculos através dos movimentos e da flutuação. Mentalmente, terá um alívio de pressões ou estados de stress. Poderá também ser um momento de descarga emocional, o que pode ser um benefício inesperado, mas que traz igualmente bem-estar.

Será um dia muito tranquilo, em que ganha uma nova calma.

Existem e estão indicadas na nossa página dedicada às contra-indicações (link)

As medidas de prevenção relacionadas com a Covid-19 estão indicadas na página (link)

É possível que os clientes habituais tenham essa possibilidade, sempre sujeita à disponibilidade existente.

Idealmente todas as comunicações deverão ser realizadas através de email, no entanto temos um contacto telefónico que poderá usar caso sinta que o email não é a sua ferramenta preferencial.

O fornecimento dos seus dados pessoais de acordo com as políticas de privacidade deste site permite que em cada agendamento o preenchimento dos dados seja menos exaustivo, uma vez que será apenas necessário indicar o nome, email, data e hora da sua disponibilidade. Também poderá aceder a informação relativa a agendamentos futuros e assim otimizar a sua experiência no nosso site.

Para agendar uma sessão, deverá escolher o tipo de sessão, o terapeuta, a data e hora, assim como preencher o formulário apresentado com os seus dados pessoais de contacto. Sugerimos o preenchimento detalhado do formulário de forma a criar uma base de contacto com o cliente. Por último, deverá fazer o pagamento através dos dados bancários apresentados.

Assim que concluir o agendamento, receberá um email com as indicações do serviço encomendado, relembrando-o da data e hora. A sessão será confirmada assim que conseguirmos verificar o pagamento.

O comprovativo de transferência deverá ser enviado por email para o endereço: [email protected].

O nosso espaço é para utilização individual. Poderá existir duplicação de agendamentos por diferentes pessoas, motivo pelo qual o primeiro agendamento a ser pago será o que é aprovado. Neste sentido, os eventuais agendamentos para a mesma altura e pagos posteriormente, receberão uma sugestão de uma data e hora diferentes que poderão ou não ser aceites pelo cliente.

De momentos os meios de pagamento que temos disponíveis são o Multibanco, MBway e Transferência Bancária.

Os cupões neste site correspondem a um código que o cliente irá receber e poderá usar na altura do agendamento de uma sessão. Os códigos de cupões são adquiridos com a compra de um Voucher ou Pack de sessões adquiridos na loja. Poderão representar um desconto ou a compra total de um produto ou serviço já comprado.

Os produtos apresentados na loja são vouchers ou packs de sessões para agendamento futuro. Uma vez confirmado o pagamento, o cliente receberá por e-mail um código de Voucher ou Pack associado ao tipo de serviço e número de utilizações e que deverá ser usado na altura de marcação de cada sessão. A marcação da sessão ficará sempre dependente da disponibilidade do momento. Para compra de pack com agendamento, deverá selecionar a opção de pack que se encontra no menu sessões, dentro de cada um dos serviçõs.

Os Pack podem ser adquiridos na loja ou através da opção de agendamento de sessões. Na opção de agendamento de sessões, o cliente, poderá de imediato agendar as suas sessões no calendário, garantindo dessa forma que a sessão ficará marcada. Os pack de sessões são propostas de experiências com o mesmo terapeuta.

Cancelamentos ou modificações de reservas podem ser feitos sem penalização da sessão até um máximo de 24 horas antes da data e hora. O cancelamentos no período de 24 horas antes da hora da sessão, o utilizador recebe a possibilidade de reagendar a sessão, sujeito a um valor de pagamento adicional. Nesse caso o valor da reserva será convertido num código de cupão para utilizar no prazo de 1 mês.

LiquidZome

Segurança Primeiro

Adaptámos o Liquidzome de forma a torná-lo mais seguro para si.

Covid-19

A utilização é exclusiva para si e acompanhantes, sem custo adicional.

O tempo de total de utilização previsto é de 90 minutos por cada cliente.

 

Para acesso ao Liquidzome, e por uma questão de segurança, é necessário que todos os cliente se façam acompanhar por um teste da farmácia válido ou realizar um auto-teste adquirido no nosso espaço..

 

Ajude-nos também a torná-lo seguro para todos, sendo muito importante o cumprimento das medidas e boas práticas instituídas, para prevenção da transmissão do SarS-CoV2:

        • Se após a sua reserva apresentar sinais ou sintomas sugestivos de COVID-19 deve contactar-nos, de forma a cancelar ou reagendar a sua reserva.
        • É importante o cumprimento das normas de etiqueta respiratória e lavagem correcta das mãos
        • É obrigatório o uso de máscara durante o check in e check out. Se o cliente desejar poderá utilizar máscara em todas as áreas.
        • É obrigatória a higienização das mãos à chegada à recepção, antes da entrada nas zonas de piscinas, massagens e após utilização das instalações sanitárias. 
        • É obrigatória a passagem pelo chuveiro antes da entrada nas piscinas e opcional à saída.
        • É importante assegurar o distanciamento físico mínimo de 2 metros, sempre que possível.
        • A Direção-Geral da Saúde aconselha o uso de óculos de natação.
        • A utilização dos balneários fica restrita à troca de roupa.
Conheça aqui as novas medidas de segurança que preparámos para si

Privilegiamos a marcação online e por telefone, de forma a melhor gerir os dados da sua reserva.
Quando chegar, o check in é realizado de forma individualizada e exclusiva.
Instalámos pontos dispensadores de solução hidro-alcoólica especialmente para os nossos clientes.
Eliminámos todos os elementos não essenciais como catálogos, folhetos e revistas.
Toda a informação pode ser consultada no nosso site e qualquer dúvida poderá ser colocada por e-mail.
Para seu conforto, poderemos enviar a sua factura via email.

Para sua completa tranquilidade, a nossa equipa de limpeza encarrega-se de limpar e desinfetar todas as superfícies de contacto entre clientes seguindo as orientações da Direcção-Geral da Saúde.

Uso exclusivo para si e para os seus acompanhantes.

Antes de aceder à zona da piscina, é obrigatória a passagem prévia de todos os clientes pelo duche no espaço das piscinas.

Aplicamos os mais estritos protocolos de limpeza e higienização, de forma a que se sinta tranquilo.

Implementámos melhorias nos sistemas de ventilação e climatização.

Adaptámos os níveis de temperatura e humidade de forma a tornar o ambiente mais seguro (fonte).

Aplicamos tratamentos de desinfecção das águas e ar, com Peróxido de Hidrogénio e raios ultra-violeta, de forma a tornar segura a sua permanência dentro de água.

Nota: De acordo com a CDC – Center for Disease Control and Prevention
“Não há evidências de que o vírus COVID-19 possa ser transmitido aos seres humanos através do uso de piscinas e banheiras de hidromassagem, entre outros. A operação de manutenção e desinfecção adequadas (por exemplo, com cloro e brómio) de piscinas e banheiras de hidromassagem deve inativar o vírus na água”. (Fonte: CDC)

Aplicamos protocolos de limpeza e desinfecção do espaço com produtos desinfetantes certificados e de acordo com a orientação da Direcção Geral da Saúde.

Os materiais usados são submetidos a processos de lavagem com temperaturas superiores a 60 ºC.

Todos os nossos colaboradores receberam formação especializada sobre os novos protocolos específicos e irão zelar para que sejam assegurados em todos os momentos.

A distância de segurança entre clientes e staff deve ser mantida, à excepção dos momentos em que exigem maior proximidade (ex. massagem).

Todos os nossos colaboradores utilizam equipamento de proteção individual com máscaras homologadas. A pensar na sua segurança estabelecemos equipas de trabalho fixas.