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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Se não encontrar aqui respostas às suas perguntas, por favor, contacte-nos!

O que é o LiquidZome?

É um espaço onde se praticam terapias aquáticas e eventos relacionados com movimento e dança na água. As sessões são individuais e exclusivas (sem outras presenças na piscina), a não ser que escolha uma sessão de casal ou sessão de pais ou só da mãe com bebé.

Que tipo de roupa vou usar?

Deve usar fato-de-banho ou biquini. Pode também optar por usar t-shirt justa, desde que não limite os movimentos ou seja desconfortável. Não é necessária a touca de banho.

Existe algum procedimento para a minha chegada?

Na chegada, será recebido/a pela pessoa que irá proporcionar a sessão. Poderá partilhar alguma limitação que tenha, alguma dor ou mal-estar.

Como devo preparar-me para a minha sessão?

Não comer grandes quantidades de alimento nas duas horas que antecedem a sessão. Trazer tampões para os ouvidos em caso de sensibilidade.

É possível escolher o terapeuta?

No momento em que é apresentado o calendário com as datas e horas disponíveis, estão visíveis os nomes do terapeuta disponíveis para o tipo de sessão que pretende. Poderá escolher.

Quais são os benefícios esperados de uma sessão?

Após uma sessão, terá uma enorme sensação de bem-estar. Fisicamente, vai relaxar os músculos através dos movimentos e da flutuação. Mentalmente, terá um alívio de pressões ou estados de stress. Poderá também ser um momento de descarga emocional, o que pode ser um benefício inesperado, mas que traz igualmente bem-estar.

Como posso esperar que seja o meu dia depois de uma sessão?

Será um dia muito tranquilo, em que ganha uma nova calma.

Existem contra indicações mediante o estado de saúde?

Existem e estão indicadas na nossa página dedicada às contra-indicações (link)

É possível agendar uma sessão para o dia seguinte?

É possível que os clientes habituais tenham essa possibilidade, sempre sujeita à disponibilidade existente.

Como são feitas as comunicações com o LiquidZome?

Idealmente todas as comunicações deverão ser realizadas através de email, no entanto temos um contacto telefónico que poderá usar caso sinta que o email não é a sua ferramenta preferencial.

Quais as vantagens em registar uma conta no nosso site?

O fornecimento dos seus dados pessoais de acordo com as políticas de privacidade deste site permite que em cada agendamento o preenchimento dos dados seja menos exaustivo, uma vez que será apenas necessário indicar o nome, email, data e hora da sua disponibilidade. Também poderá aceder a informação relativa a agendamentos futuros e assim otimizar a sua experiência no nosso site.

Como deverei agendar uma sessão através do site?

Para agendar uma sessão, deverá escolher o tipo de sessão, o terapeuta, a data e hora, assim como preencher o formulário apresentado com os seus dados pessoais de contacto. Sugerimos o preenchimento detalhado do formulário de forma a criar uma base de contacto com o cliente. Por último, deverá fazer o pagamento através dos dados bancários apresentados.

Como posso saber se o agendamento está aprovado?

Assim que concluir o agendamento, receberá um email com as indicações do serviço encomendado, relembrando-o da data e hora. A sessão será confirmada assim que conseguirmos verificar o pagamento.

Para onde deverei enviar o comprovativo de pagamento?

O comprovativo em caso de transferência bancária deverá ser enviado por email para o endereço: [email protected].

Poderão existir agendamentos para a mesma data e hora?

O nosso espaço é para utilização individual. Poderá existir duplicação de agendamentos por diferentes pessoas, motivo pelo qual o primeiro agendamento a ser pago será o que é aprovado. Neste sentido, os eventuais agendamentos para a mesma altura e pagos posteriormente, receberão uma sugestão de uma data e hora diferentes que poderão ou não ser aceites pelo cliente.

Quais os meios de pagamento disponíveis para realização de um pagamento?

De momentos os meios de pagamento que temos disponíveis são o Multibanco, MBway, Paypal e Cartão de Crédito e Transferência bancária.

Como funcionam os cupões?

Os cupões  neste site correspondem a um código que o cliente recebe para poder  usar na altura do agendamento de uma sessão. Os códigos de cupões são adquiridos com a compra de um Gift Voucher ou Pack de sessões adquiridos em alguma altura. Poderão representar um desconto ou a compra total de um produto ou serviço já comprado.

Gift Vouchers e Pack de Sessões na loja. Como funciona?

Os produtos apresentados na loja são gift vouchers ou packs de sessões em forma de gift vouchers para quem receber, possa agendar no futuro. Uma vez confirmado o pagamento, o cliente receberá por e-mail um código de cupão associado ao tipo de serviço e número de utilizações e que deverá ser usado na altura de marcação de cada sessão. A marcação da sessão ficará sempre dependente de aprovação. Para agendar um Package de sessões com agendamento definido, deverá selecionar a opção package de sessões que se encontra no menu sessões, dentro de cada um dos serviçõs.

Agendamento Package de sessões com desconto

Os Packages de sessões são destinados a utilizações individuais durante um determinado limite de tempo e beneficiando de um desconto no preço. Estas sessões com pré-agendamento podem ser encontradas no menu sessões. Aqui poderá de imediato agendar as suas sessões no calendário, garantindo dessa forma que a sessão ficará marcada com antecedência. Os packages de sessões são propostas de experiências com um ou vários facilitadores ao longo de cada utilização. Poderá escolher como prefere na altura do agendamento.

Cancelamento de sessões

Cancelamentos ou modificações de reservas podem ser feitos sem penalização da sessão até um máximo de 48 horas antes da data e hora. O cancelamentos no período de 24 horas antes da hora da sessão, o utilizador recebe a possibilidade de reagendar a sessão, sujeito a um valor de pagamento adicional. Nesse caso o valor da reserva será convertido num código de cupão para utilizar no prazo de 1 mês.

Check in e Recepção

Privilegiamos a marcação online de forma a melhor gerir os dados da sua reserva.
Quando chegar, o check in é realizado de forma individualizada e exclusiva.
Instalámos pontos dispensadores de solução hidro-alcoólica especialmente para os nossos clientes.
Eliminámos todos os elementos não essenciais como catálogos, folhetos e revistas.
Toda a informação pode ser consultada no nosso site e qualquer dúvida poderá ser colocada por e-mail.
Para seu conforto, poderemos enviar a sua factura via email.

Vestiários

Para sua completa tranquilidade, a nossa equipa de limpeza encarrega-se de limpar e desinfetar todas as superfícies de contacto entre clientes seguindo as orientações da Direcção-Geral da Saúde.

Piscinas

Uso exclusivo para si e para os seus acompanhantes.

Antes de aceder à zona da piscina, é obrigatória a passagem prévia de todos os clientes pelo duche no espaço das piscinas.

Aplicamos os mais estritos protocolos de limpeza e higienização, de forma a que se sinta tranquilo.

Implementámos melhorias nos sistemas de ventilação e climatização.

Adaptámos os níveis de temperatura e humidade de forma a tornar o ambiente mais seguro (fonte).

Aplicamos tratamentos de desinfecção das águas e ar, com Peróxido de Hidrogénio e raios ultra-violeta, de forma a tornar segura a sua permanência dentro de água.

Aplicamos protocolos de limpeza e desinfecção do espaço com produtos desinfetantes certificados e de acordo com a orientação da Direcção Geral da Saúde.

Os materiais usados são submetidos a processos de lavagem com temperaturas superiores a 60 ºC.

Staff

Todos os nossos colaboradores receberam formação especializada sobre os novos protocolos específicos e irão zelar para que sejam assegurados em todos os momentos.

A distância de segurança entre clientes e staff deve ser mantida, à excepção dos momentos em que exigem maior proximidade (ex. massagem).

Todos os nossos colaboradores utilizam equipamento de proteção individual com máscaras homologadas. A pensar na sua segurança estabelecemos equipas de trabalho fixas.